Resi e reclami

dell'e-shop www.luxuryfashionstores.sk

Preambolo

I. Questa politica di reclamo e restituzione stabilisce la procedura e i diritti del cliente che ha acquistato la merce dall'e-shop del venditore situato sul sito Web https://luxuryfashionstores.sk se, nonostante gli sforzi del produttore e del venditore per mantenere il di alta qualità della Merce, il cliente ha un motivo legittimo per far valere i propri diritti derivanti dalla responsabilità per vizi della Merce venduta a distanza o in virtù di un contratto concluso a distanza.
II. Questa politica di reclamo e restituzione è stata redatta in conformità con la legge n. 40/1964 Coll. Codice Civile, come successivamente modificato (di seguito “Codice Civile”) e Legge n. 102/2014 Coll. sulla protezione dei consumatori sulla vendita di beni o sulla fornitura di servizi basata su contratti a distanza o fuori sede e sulla modifica e integrazione di determinati atti e si applica ai beni di consumo venduti nell'e-shop situato sul sito Web www.luxuryfashionstores.sk (di seguito denominate la "Merci") per la quale si esercitano i diritti del cliente derivanti dalla responsabilità per vizi di seguito denominata la ("Reclamo").
III. Il venditore è FASHIONMAN INTERNATIONAL s.r.o., con sede legale in Gorkého 9, 811 01 Bratislava, ID azienda (IČO): 46 207 678, ID FISCALE (DIČ): 202 327 7839 P.Iva n. No. (IČ DPH): SK2023277839, iscritta al Registro delle Imprese del Tribunale Distrettuale di Bratislava I., Sezione: Sro, Fascicolo n. 73611/B (di seguito denominato il “Venditore”).
IV. Il cliente è l'entità che ha concluso un contratto con il Venditore per l'acquisto di Beni. Il Venditore può applicare la presente Politica di Reclamo e Restituzione a un cliente che non sia un consumatore, ma i diritti derivanti dalla responsabilità per vizi sono disciplinati dal contratto concluso e dalla legge n. 513/1991 Coll. Codice commerciale e successive modifiche.


Articolo I
Prevenzione e Obblighi del Cliente

I. Nella scelta della Merce, è necessario che il tipo, il materiale e la dimensione scelti della Merce corrispondano esattamente alle esigenze e allo scopo del cliente e questa scelta è interamente a carico del cliente e della sua responsabilità. Il Venditore non è responsabile se la Merce viene scelta in modo errato dal cliente o se la Merce viene gestita in contraddizione con le informazioni e i dati forniti dal Venditore, rispettivamente dal produttore. Prima di acquistare la Merce, il cliente dovrà tenere conto delle finalità d'uso, del design, della composizione dei materiali e delle modalità di trattamento della Merce dichiarate nell'e-shop nei dettagli di ciascun prodotto (Istruzioni per la manutenzione dei tessuti e le istruzioni per la cura e l'uso delle calzature ).

II. Durante l'intero periodo di utilizzo dei Beni acquistati, il cliente deve prestare sufficiente attenzione alle regole fondamentali di utilizzo dei Beni e non utilizzare i Beni in modo contraddittorio rispetto alla loro destinazione d'uso. Deve essere prestata particolare attenzione a tutti i fattori che incidono negativamente sulla piena funzionalità e durata dei Beni, in particolare l'uso eccessivo dei Beni, la manutenzione impropria o insufficiente dei Beni, l'uso dei Beni per scopi impropri o in modo improprio o l'uso dei Beni in contraddizione con le informazioni fornite dal produttore sull'etichetta della merce o dal venditore nell'e-shop (di seguito denominato "Uso improprio"). Se la Merce è danneggiata principalmente per i motivi sopra indicati, non si tratta di un difetto della Merce e il Venditore non sarà responsabile per i difetti della Merce. In tali casi, non è possibile presentare un reclamo. Per esempio. le calzature di moda come definite in STN EN ISO 19952 (Norma tecnica slovacca), Calzature, Dizionario sono "calzature che non sono progettate e non sono prodotte per l'uso quotidiano e che favoriscono lo stile della moda".
III. Un'altra condizione necessaria per il mantenimento del buono stato dei Beni e della loro funzionalità è la loro regolare e corretta manutenzione. La manutenzione impropria o inadeguata delle Merci riduce notevolmente la loro piena funzionalità e durata. Il danneggiamento della merce non costituisce motivo di reclamo per la merce. Il Venditore e il produttore forniscono ai propri clienti sufficienti informazioni necessarie per la cura adeguata di tutti i tipi di Merce venduta.


Articolo II
Condizioni di reclamo di base


I. In caso di un difetto della Merce al momento dell'accettazione della Merce da parte del cliente durante il periodo di garanzia causato esclusivamente dal produttore o dal Venditore e il cliente non era a conoscenza o non poteva essere a conoscenza di tale difetto, a condizione che il cliente non è stato concesso alcuno sconto a causa di questo difetto, il cliente può presentare un reclamo in conformità con questa politica di reclamo e restituzione.
II. Il Venditore è responsabile solo per quei difetti che la Merce presentava al momento della spedizione al cliente e che si manifestano al momento della consegna al cliente entro il periodo di garanzia.
III. Modifica delle caratteristiche dei Beni avvenuta durante il periodo di garanzia a seguito di usura, Uso improprio, manutenzione inadeguata o inappropriata, a causa di variazioni naturali dei materiali dei Beni, a causa di eventuali danni dell'utente o di terzi o qualsiasi una manipolazione impropria non è considerata un difetto.
IV. I reclami possono sempre essere presentati solo per Merce difettosa e non è possibile rivendicare altri pezzi di Merce acquistati separatamente, sebbene possano essere Merce dello stesso design, tipo, accessori, ecc. Il reclamo per Merce di più pezzi può essere applicato solo se questi Beni sono stati acquistati insieme, con un codice di vendita e un prezzo di acquisto.
V. Il reclamo si considera debitamente applicato se le Merci rivendicate sono complete e il reclamo non è in contraddizione con i principi generali di igiene. Il cliente dovrà spedire la Merce reclamata pulita, priva di impurità e igienicamente innocua. Il Venditore ha il diritto di rifiutare di ammettere alla procedura di reclamo i Beni che non soddisfano i suddetti principi di igiene generale (in particolare ai sensi della Legge n. 355/2007 Coll. sulla protezione, sostegno e sviluppo della salute pubblica e su modifiche e integrazioni di alcuni atti).
VI. Se il cliente esercita il diritto derivante dalla responsabilità per vizi della merce venduta correttamente, il venditore è obbligato a decidere se la merce sarà accettata per la procedura di reclamo in conformità con la presente politica di reclamo e restituzione e se le condizioni per presentare un reclamo sono incontrato. Se la Merce viene accettata per il Reclamo, il Reclamo sarà valutato da un responsabile del Venditore, nei casi più gravi la Merce sarà inviata per la perizia al produttore, rispettivamente al responsabile autorizzato dal produttore. Solo il venditore, il produttore o una persona responsabile deve valutare l'ammissibilità e selezionare la procedura di reclamo.
VII. Reclamo, vale a dire la valutazione della sua ammissibilità e la rispettiva rimozione del difetto, deve essere risolto senza indebito ritardo, entro e non oltre trenta (30) giorni dalla data di deposito del Reclamo. In casi giustificati, il Venditore può concordare con il Cliente un periodo di tempo più lungo per iscritto, rispettivamente via e-mail.


Articolo III
Luogo e metodo di compilazione del reclamo

I. Il cliente potrà presentare reclamo a distanza solo compilando il Foglio Reclamo e inviando la/le foto in formato cartaceo a: FASHIONMAN INTERNATIONAL s.r.o. Gorkého 9, 81101 Bratislava (Slovacchia), o via e-mail a: info@luxuryfashionstores.sk. Quando il Venditore riceve il Modulo di Reclamo compilato, il Venditore invierà all'e-mail del Cliente, presente nel Foglio di Reclamo, l'etichetta di spedizione del vettore che prenderà in consegna la merce.
II. Il Cliente è tenuto ad imballare la merce unitamente agli effetti personali comprensivi della relativa documentazione, istruzioni, certificato di garanzia, ricevuta di pagamento in modo da evitare danni alla merce durante il trasporto da parte del corriere. Quindi viene il corriere a prendere in consegna la merce dall'acquirente. Il cliente è tenuto a provare la merce regolarmente acquistata inviando, risp. inviando una ricevuta di vendita o una fattura.
III. La Scheda Reclamo contiene, in particolare, informazioni sull'identificazione della Merce contestata; la data in cui si fa valere il diritto nascente dalla responsabilità per vizi; identificazione del cliente, descrizione del difetto, sua origine e identificazione del documento di vendita. Le merci non possono essere accettate per i reclami se il cliente non consegna un foglio di reclamo completo.
IV. Spetta sempre al Venditore decidere in merito all'accettazione della Merce e come gestire il Reclamo (in particolare rimuovendo il difetto, sostituendo la Merce o fornendo la Merce sostitutiva, concedendo uno sconto sulla Merce o rimborsando il prezzo di acquisto in conformità con gli articoli V e VI del presente documento). Nel determinare le modalità di gestione del Reclamo, il Venditore, il produttore o il responsabile procederanno sempre secondo l'opportunità di risolvere la situazione e nel rispetto dei desideri del cliente, per quanto possibile ed efficace per soddisfare questo desiderio.
V. Al momento del reclamo della Merce, l'acquirente dovrà spedire la Merce esclusivamente all'indirizzo: FASHIONMAN INTERNATIONAL s.r.o. Gorkého 9, 81101 Bratislava (Slovacchia); qualsiasi altro indirizzo non sarà accettato. Il Venditore non accetterà Merce spedita in contrassegno. Se il reclamo è giustificato, il venditore invierà l'importo finanziario pertinente per la merce sul conto bancario specificato nel modulo di reclamo.

VI. Dopo aver risolto il reclamo, il venditore rispedisce la merce all'acquirente tramite corriere.

 

Articolo IV
Termine per la presentazione di un reclamo

I. Il diritto di responsabilità per vizi si esercita entro il periodo di garanzia. È necessario presentare un reclamo senza indebito ritardo non appena si verifica il difetto. Se i Beni vengono ancora utilizzati nonostante i loro difetti, ciò può portare all'approfondimento di tali difetti, al deterioramento dei Beni e può essere la causa del rigetto del Reclamo. Il periodo di garanzia è regolato dalle vigenti disposizioni del Codice Civile.

II. Non è compreso nel periodo di garanzia il periodo dall'esercizio del diritto dalla responsabilità per vizi fino al giorno in cui la Merce è stata riconsegnata al cliente dopo la riparazione. Se la procedura di reclamo comporta la sostituzione della Merce reclamata, il periodo di garanzia decorre nuovamente dalla data di consegna della nuova Merce al cliente. In caso di sostituzione di un bene difettoso costituito da più pezzi, il nuovo periodo di garanzia si applicherà solo al bene sostituito.
III. Il periodo di garanzia non può essere confuso con la vita utile dei Beni, ovvero un periodo di tempo in cui i Beni possono resistere a condizioni esterne in relazione alle loro proprietà, allo scopo e alla differenza di intensità del loro utilizzo.


Articolo V
Difetti removibili


I. I difetti rimovibili sono quelli che possono essere riparati senza pregiudicare l'aspetto, la funzione e la qualità della Merce.
II. In caso di difetto rimovibile, il cliente ha diritto alla rimozione gratuita del difetto, in modo tempestivo e corretto. Il Venditore è tenuto a rimuovere i vizi senza indebito ritardo, e comunque non oltre 30 giorni dalla data di presentazione del Reclamo.
III. Il Venditore, rispettivamente una persona responsabile, deciderà in merito all'effettuazione della riparazione e, in caso di decisione positiva e riparazione, il Venditore invierà la Merce a un cliente tramite un corriere.
IV. Se ciò non è sproporzionato a causa della natura del difetto, la persona responsabile può decidere lo scambio della Merce o la fornitura della Merce sostitutiva allo stesso prezzo. Se la sostituzione della Merce non è possibile, il cliente può richiedere uno sconto ragionevole sul prezzo della Merce.
V. In caso di difetto eliminabile, il cliente avrà diritto al cambio della Merce o alla fornitura di Merce sostitutiva allo stesso prezzo o di recedere dal contratto se il cliente non può utilizzare correttamente la Merce a causa del ripetersi del difetto rimovibile dopo la riparazione oa causa di un numero maggiore di difetti eliminabili. Il ripetersi di un difetto dopo la riparazione si verifica se lo stesso difetto, che è stato riparato almeno due volte durante il periodo di garanzia, si ripresenta. La Merce presenta un numero maggiore di vizi, se durante il periodo di presentazione del Reclamo la Merce presenta almeno tre vizi rimovibili. Il diritto del cliente al cambio della Merce deve essere esercitato dal cliente entro e non oltre trenta (30) giorni dal termine della procedura di reclamo.

Articolo VI
Difetti irremovibili


I. Il difetto irremovibile è un difetto che non può essere rimosso o la sua rimozione non è efficace, tenuto conto di tutte le circostanze rilevanti.
II. Se il difetto è irremovibile e ciò impedisce che la Merce possa essere utilizzata correttamente come Merce priva di difetti, il Venditore deciderà sulle seguenti modalità di gestione del Reclamo:
♣ scambio di Merci con Merci nuove e, se Merci della stessa natura non sono più in magazzino, scambio di Merci con altre Merci allo stesso prezzo;
♣ rimborso del prezzo di acquisto.
III. Se la natura del difetto irremovibile non impedisce il corretto utilizzo della Merce come Merce esente da vizi (es. vizi estetici) e il cliente non richiede la sostituzione della Merce, ha diritto ad un congruo sconto sull'acquisto prezzo. Nel fornire lo sconto, si tiene conto della natura del difetto, del grado e del modo di usura del prodotto, della durata del suo utilizzo e delle possibilità di un suo ulteriore utilizzo.
IV. Se il Venditore decide di restituire il prezzo di acquisto nell'ambito della procedura di reclamo, il prezzo di acquisto sarà rimborsato al cliente mediante pagamento senza contanti inviando un importo finanziario corrispondente al prezzo di acquisto sul conto del cliente indicato nel Modulo di reclamo. Il prezzo di acquisto sarà restituito al cliente entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla data di comunicazione da parte del cliente dell'esito della procedura di reclamo.

Articolo VII
Protezione dei dati personali

Ai fini della procedura di reclamo derivante dalla Domanda di responsabilità per vizi nella misura necessaria a gestire la procedura di reclamo, il Venditore ottiene il consenso del reclamante al trattamento e alla conservazione dei suoi dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016 /679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 sulla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e sulla libera circolazione di tali dati e che abroga la Direttiva 95/46/CE (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati) .


Articolo VIII
Disposizioni finali


La presente Politica di Reclamo e Restituzione entrerà in vigore ed entrerà in vigore il 15.11. 2019. Questa politica di reclamo e restituzione è disponibile nel sito Web dell'e-shop www.luxuryfashionstores.sk. Le modifiche alla presente Politica di Reclamo e Restituzione sono riservate.
FASHIONMAN INTERNATIONAL s.r.o.,
con sede legale in Gorkého 9, 811 01 Bratislava, (Slovacchia)


Scarica, compila e invia la scheda di reclamo a info@luxuryfashionstores.sk.

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